Politika povraćaja

1. Povraćaji

Povraćaji bez prethodnog zahteva i odobrenja neće biti prihvaćeni.
Neautorizovani povraćaji ne kvalifikuju za refundaciju.

Da biste zatražili povraćaj, pošaljite e-mail na info@atelje-mila.com

  • Brojem porudžbine

  • Razlogom za povraćaj

  • Jasnom fotografijom proizvoda (ako je oštećen ili neispravan)

  • Vašim imenom i kontakt podacima

2. Rok za povraćaj

Povraćaj možete zatražiti u roku od 30 dana od prijema porudžbine.
Nakon isteka ovog roka, povraćaji i zamene više nisu mogući.

3. Uslovi za povraćaj

Vraćeni artikli moraju biti:

  • Nekorišćeni i nenošeni

  • U originalnom stanju

  • U originalnom pakovanju (uključujući kutije za nakit, etikete ili vrećice)

Korišćeni, oštećeni ili vidno nošeni artikli ne mogu biti prihvaćeni.

4. Artikli koji se ne mogu vratiti

Iz higijenskih razloga nije moguće vratiti:

  • Minđuše

  • Aksesoare za kosu

  • Personalizovani ili po meri rađeni nakit

5. Troškovi slanja povraćaja

Troškovi povraćaja su na teret kupca i šaljete ih na sopstveni rizik.

Atelje Mila nije odgovoran za:

  • Izgubljene, odložene ili pogrešno usmerene pošiljke

  • Pakete zadržane na carini

Sve pošiljke koje se vraćaju moraju imati validan broj za praćenje, koji se mora poslati putem e-maila.
Bez broja za praćenje ne možemo potvrditi prijem i ne možemo izvršiti refundaciju.

6. Refundacije

Kada primimo i pregledamo vaš vraćeni artikal, dobićete e-mail sa potvrdom da li je refundacija odobrena ili odbijena.

Ako je odobrena, refundacija će biti obrađena u roku od 30 dana na originalni način plaćanja.

7. Kašnjenja ili nedostajuće refundacije

Ako niste primili refundaciju nakon 30 dana:

  • Proverite svoj bankovni ili platni račun

  • Kontaktirajte svog platnog provajdera

  • Ako i dalje nema rešenja, pišite nam na info@atelje-mila.com

8. Izuzeci

Neispravan artikal:
Ako primite oštećen ili neispravan proizvod, poslaćemo zamenu potpuno besplatno.

Otkazivanje porudžbine:
Porudžbine se ne mogu otkazati nakon obrade, jer se obrada odvija automatski.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem ili zamenom kontaktirajte nas:
📧 info@atelje-mila.com